(谷芸子供稿)20级酒管1班林启宝同学自从6月奔赴外地的苏州W酒店宴会部实习以来，一直兢兢业业，勤奋好学。终于赢得了企业和客人们的一致好评，荣获了优秀实习生的荣誉。

  苏州W酒店是万豪酒店集团旗下的奢华酒店品牌，拿到奢华品牌酒店的优秀实习生可不是一件容易的事情。让我们一起来看看林启宝的实习成长史。

  现在实习过了一大半，最让林启宝同学记忆犹新的是，对客服务要“多问多想，多站在客人立场做事”。

  有一次上班时，有位客人要他拿一个胶带，他立刻快速去部门拿了一个，同时又用最短的时间递给了客人。本以为会得到客人的表扬，结果反而因为“不合用”而被客人说了一顿。当时他心情很差。

  可下班后，他冷静下来进行复盘，发现自己的确没有考虑周全。首先胶带有很多种，有宽的有窄的，还有双面胶、透明胶。客人没说清楚，不代表服务人员不能多问问，多想想。因为“拿一个胶带”的本质是为客人提供优质的服务，而不仅仅是拿某一个东西那么简单。

  想清楚后，他时时刻刻鞭策自己，要为客人提供“满意的、甚至超越期待的服务”。就这样，林启宝同学在实习中不断成长，成为了更好的自己!